俯瞰してみるということ。

昨日、展示会であって話をした大手メーカの方から、指名で連絡あり。

ちょっと、御社の製品について教えてほしい。

質問内容について回答し、やはり実際の製品を見てもらいたいので、担当スタッフからご案内させていただきますと電話を切った。

さー誰に回すべきか。

大手メーカなので、いろんなつながりがあるため、どういう経緯をたどるべきなのかがわからない。

結局、営業に確認したところ、一人の営業がすでにハンドリングしている案件で、「その件についてはすでに話をしている。今後、新規案件はすべて営業に回せ」と、ちょっぴりお怒りメールが。

それは大変失礼いたしました。

カスタマーサポートがやる内容ではありませんでした。

と、ごめんなさいメールを送ってみる。

みんなそれが当たり前だろうなってきっと感じてるだろう。

ちょいまてちょいまて。

たしかに、サポート的には行き過ぎてました。はい。済みません。

けどね。

営業がハンドリングして名刺交換もしている案件で、何故、お客が営業でない私に連絡してきているか、そのイミ、分かってる？

っていうのが本音。

上から目線かな。。。

おもわず、そのことについて追及しそうになったけど。

俯瞰してみてみる。

ワタシが、それを分かっていればいい。

ワタシが、同じことしなければいい。

ワタシも、誰かに助けてもらうことがあるだろうから、その時は有難うって言おう。

 そう思い直した。